KITEA Group recrute plusieurs profils à Casablanca et Marrakech

Les postes à pourvoir

1. Agent d'Accueil SAV (Marrakech)

Missions

Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein du magasin.

Prendre en charge et enregistrer les demandes et réclamations du service après-vente.

Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients et effectuer les tâches administratives associées.

Le profil recherché

Niveau d'études : Bac+2 minimum.

Avoir un excellent sens du service client et une aisance relationnelle démontrée.

Maîtrise des outils bureautiques et rigueur dans le suivi administratif.

2. Chargé(e) SAV (Casablanca)

Missions

Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en traitant efficacement leurs réclamations.

Assurer le suivi quotidien des dossiers SAV et coordonner les actions avec les équipes internes et techniques.

Gérer les litiges clients dans le respect des procédures de l'entreprise.

Le profil recherché

Niveau d'études : Bac+3 à Bac+5.

Expérience requise : 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire en SAV ou en relation client, idéalement dans le secteur du retail.

Bonnes capacités de négociation, sens de l'écoute et réactivité.

3. Chargé(e) Sécurité & Environnement / HSE (Casablanca)

Missions

Déployer et faire respecter la politique HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) sur les sites de l'entreprise.

Identifier les risques potentiels, contrôler l'application des procédures de sécurité et gérer les incidents.

Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques en matière de sécurité et de conformité aux normes ISO 14001/45001.

Le profil recherché

Niveau d'études : Bac+3 à Bac+5.

Expérience requise : 5 à 6 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement en milieu industriel ou logistique.

Maîtrise avérée des normes de sécurité et de management environnemental.

4. Responsable Franchise (Casablanca)

Missions

Définir et mettre en œuvre la stratégie du portefeuille produits et assurer le développement de l'activité en franchise.

Garantir l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de marge et de rentabilité.

Piloter les actions de sourcing, la gestion de catégories et le partenariat commercial avec les enseignes.

Le profil recherché

Niveau d'études : Bac+5 et plus (École de commerce ou équivalent).

Expérience requise : Minimum 5 ans d'expérience en gestion de réseau, retail ou développement commercial.

Solides compétences en négociation, leadership et vision stratégique.

5. Responsable Logistique / Head of Logistics (Casablanca)

Missions

Piloter l'ensemble des opérations logistiques globales (approvisionnement, stockage, distribution et transport).

Optimiser les flux physiques et d'information au sein du grand centre logistique du groupe.

Manager les équipes opérationnelles et garantir l'amélioration continue de la performance supply chain.

Le profil recherché

Niveau d'études : Bac+5 en Logistique ou Supply Chain.

Expérience requise : 10 à 20 ans d'expérience significative dans un poste de direction logistique.

Excellentes compétences en management d'équipe, gestion de grands projets et optimisation des processus.

6. Assistante Accueil / SAV (Casablanca)

Missions

Assurer l'accueil physique et l'orientation des clients en magasin.

Réceptionner les demandes et traiter les réclamations de premier niveau du service après-vente.

Assurer la coordination administrative avec les différents services (technique, logistique, ventes).

Le profil recherché

Niveau d'études : Bac+2 minimum.

Doté(e) d'un excellent relationnel, d'un grand sens du service client et de bonnes capacités organisationnelles.

Maîtrise des outils de bureautique et résistance au stress.

7. Responsable SAV (Casablanca)

Missions

Assurer la responsabilité et l'excellence opérationnelle du service après-vente au niveau national.

Superviser, encadrer et monter en compétences l'équipe SAV.

Optimiser les processus techniques et logistiques du SAV pour maximiser la fidélisation et la satisfaction client.

Le profil recherché

Niveau d'études : Bac+4 / Bac+5.

Expérience requise : Au moins 3 ans d'expérience réussie dans la gestion d'un service après-vente et le management d'équipe.

Solides compétences managériales, orientation résultats et sens aigu du service client.

8. Assistante Achats (Casablanca)

Missions

Assurer le suivi administratif et opérationnel des commandes d'achats auprès des fournisseurs.

Contrôler la conformité des produits réceptionnés et veiller au respect des délais de livraison.

Participer à l'optimisation des processus d'achats et contribuer à la gestion de la relation fournisseurs.

Le profil recherché

Niveau d'études : Bac+3 à Bac+5.

Expérience requise : 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.

Excellente maîtrise d'Excel, de la langue française et de bonnes notions d'anglais.

9. Contrôleur de Gestion RH (Casablanca)

Missions

Piloter, analyser et suivre les indicateurs clés de performance des ressources humaines (masses salariales, effectifs, recrutements, etc.).

Participer à l'élaboration du budget de la direction des ressources humaines et veiller au respect de son exécution.

Produire les tableaux de bord sociaux et formuler des recommandations pour optimiser la gestion du capital humain.

Le profil recherché

Niveau d'études : Bac+5 en Contrôle de Gestion, Finance ou Gestion des Ressources Humaines.

Expérience requise : Une première expérience confirmée dans le contrôle de gestion social ou financier.

Grande rigueur analytique, excellente maîtrise des outils chiffrés et discrétion professionnelle.